Contrato de juego

Datos Identificativos

EBINGO ONLINE ESPAÑA, en adelante “EBINGO”, es una sociedad anónima constituida bajo legislación española, con CIF número A-86350485, con domicilio social en Madrid, en la calle Emilio Vargas número 18, y está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 29.329, Folio 82, Sección 8 Hoja M-527928. Es el operador del Sitio Web ubicado en http://www.ebingo.es (en adelante denominado como el “Sitio Web”). EBINGO ONLINE S.A. utiliza como nombre comercial “EBINGO.ES” tanto en su Sitio Web como en cualesquiera otros medios de promoción o publicidad. Adicionalmente al Sitio Web, EBINGO.ES podrá ofrecer sus Servicios mediante plataformas alternativas como:

• plataforma de juegos móviles
• terminales físicos.

EBINGO.ES operará bajo supervisión y el control del regulador español de conformidad con la Ley 13/2011 de 27 de mayo de regulación del juego y su normativa de desarrollo, para el desarrollo de Servicios de Juego de juegos de azar por Internet consistentes en videobingos, blackjack, ruleta, ruleta en vivo, máquinas de azar-slots y apuestas deportivas (en adelante denominados conjuntamente los “SERVICIOS DE JUEGO”). Todas las transacciones entre el usuario (en adelante el “USUARIO”) y EBINGO tendrán lugar en España, bajo el dominio EBINGO.ES que está asociado a los servidores dedicados a los Servicios de Juego.

• ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN CONTENIDAS EN EL CONTRATO DE JUEGO

Al registrarse en EBINGO y/o utilizar los Servicios de Juego de EBINGO mediante el Formulario de Registro y/o al marcar la casilla “Acepto los términos y Condiciones, haber leído la política de privacidad y la política de cookies”, el Usuario acepta expresamente regirse en su participación y uso de los Servicios de Juego por este Contrato de Juego en su totalidad y sin reservas, así como por la Política de Privacidad y las Reglas Particulares de los Juegos. Como tal, el presente Contrato de Juego constituye un documento legal de carácter vinculante y obligatorio entre el Usuario y EBINGO y, junto con la Política de Privacidad y las Reglas Particulares de los Juegos, que son consideradas un elemento integral del presente, regirá la forma en que los Usuarios utilicen los Servicios de Juego de EBINGO en todo momento. El software de EBINGO permite utilizar los Servicios de Juego de juegos disponibles a través del Sitio Web. Si no acepta alguna de las disposiciones del presente Contrato de Juego y/o la Política de Privacidad, el Usuario inmediatamente deberá dejar de utilizar los Servicios de Juego. EBINGO se reserva el derecho de modificar, actualizar y cambiar cualquiera de los términos y condiciones del presente Contrato de Juego (incluyendo las normas adicionales), así como la Política de Privacidad y las Reglas Particulares de los Juegos en cualquier momento, informando a los Usuarios de dichas modificaciones o cambios mediante la publicación de una nueva versión de este Contrato de Juego en la página pertinente de todos los sitios de Internet de marca propia o genérica. Sin perjuicio de lo anterior y de conformidad con la legislación española EBINGO solicitará el consentimiento expreso del Usuario. El Usuario deberá aceptar expresamente la nueva versión del contrato de Juego haciendo “clic” en la ventana de aviso que le aparecerá en la página web de EBINGO. Si no realizase dicha aceptación, EBINGO tendrá derecho a proceder al bloqueo de la Cuenta de Juego y el Usuario, inmediatamente, deberá dejar de utilizar los Servicios de Juego. En tal supuesto, EBINGO reembolsará los saldos que el Usuario tuviera depositados en ese momento en la Cuenta de juego siempre y cuando no haya una violación de los Términos y Condiciones anteriores). En caso de existir discrepancia entre lo establecido en el presente Contrato de Juego, y las Reglas Particulares de los Juegos, prevalecerá lo contenido en los Términos y Condiciones respecto de cada Juego en particular.

• OBJETO DEL CONTRATO DE JUEGO

El presente contrato de juego tiene por objeto establecer los términos y condiciones que rigen el acceso al Sitio Web y la prestación por parte de EBINGO de los Servicios de Juego (juegos de azar por Internet consistentes en videobingo, blackjack, ruleta, ruleta en vivo, máquinas de azar-slots y apuestas deportivas), puestos a disposición de los usuarios por EBINGO o por terceros proveedores de servicios. Todo ello de conformidad con lo establecido en el presente Contrato, la Política de Privacidad, las correspondientes Reglas Particulares de cada Juego y la normativa vigente. EBINGO se reserva el derecho de someter a determinadas condiciones el acceso al Sitio Web o a los Servicios de Juego ofrecidos. Dichos Servicios de Juego se encuentran a disposición de los usuarios con las condiciones técnicas existentes.

• REGISTRO Y USUARIOS AUTORIZADOS

El Registro como Usuario es requisito indispensable para el uso de los Servicios de Juego de EBINGO. Para registrarse el Usuario deberá completar correctamente y en su totalidad el Formularios de Registro y aceptar expresamente el presente Contrato de Juego y la Política de Privacidad. Una vez cumplimentado el Formulario de Registro y marcada la casilla “Acepto los Términos y Condiciones, haber leído la política de privacidad y la política de cookies”, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección incluida en el citado Formulario con una copia del presente Contrato de Juego, de todas las políticas relacionadas y de las reglas particulares de los juegos. Al cumplimentar el Formulario de Registro el usuario declara y garantiza la veracidad y exactitud de los datos proporcionados y se compromete a mantenerlos actualizados en cada momento. Para identificar completamente al Usuario EBINGO utilizará el sistema de verificación de datos proporcionado por la Comisión Nacional del Juego para jugadores residentes en España (será obligatorio el DNI o NIE) así como aquellos otros elementos de identificación que considere necesarios para aquellos jugadores no residentes en España en cumplimiento de la normativa vigente.

Registro de usuario y Verificación de la identidad del jugador
Solo podrán abrir cuentas las personas físicas mayores de 18 años. Cada persona está autorizada a abrir una única cuenta. Si Ud. Trata de abrir más de una cuenta con su nombre o cualquier otro nombre, o si intenta utilizar los Servicios de Juego por cuenta de cualquier otra persona, EBINGO se reserva el derecho a cerrar estas cuentas y anular cualesquiera apuestas que se hayan realizado mediante dichas cuentas. El participante garantiza que todos los datos que ha aportado a EBINGO, tanto durante el procedimiento de registro como en cualquier momento posterior, incluyendo aquellos aportados en transacciones para el pago de depósitos, son ciertos, exactos y completos, y se compromete a comunicar a EBINGO de forma inmediata cualquier cambio que se produzca en los mismos accediendo a la sección del Sitio WEB “PERFIL” o enviando un correo electrónico a la dirección contacto@ebingo.es. EBINGO está habilitado para verificar cualquier información que el Usuario haya aportado en la apertura de su cuenta de juego para asegurar que es mayor de 18 años, así como para validar sus datos de domicilio actual y métodos financieros. EBINGO podrá comunicar la información que ha aportado a agencias de referencias crediticias autorizadas. Éstas cotejarán los datos que se les aporten con bases de datos (públicas o privadas) a las que tienen acceso y mantendrán un registro de dicho cotejo. El participante acepta de forma expresa que EBINGO trate, utilice, almacene y comunique los datos personales del participante que aporte durante el registro y que dichos datos sean almacenados por EBINGO y por estas entidades. Si alguno de los datos aportados es incorrecto, inexacto o incompleto, EBINGO podrá rescindir o suspender su cuenta e impedirle el uso de los Servicios de juego hasta que complete satisfactoriamente el proceso verificación de datos de EBINGO. Si el participante no completase el mismo satisfactoriamente, EBINGO le devolverá los fondos depositados, pero en ningún caso existirá obligación alguna de abonarle cualesquiera ganancias que haya obtenido.

Activación del Registro de Usuario
La activación del registro de usuario es el proceso a través del cual, EBINGO habilita al Usuario para poder participar en los servicios de juego, toda vez, que se han realizado las verificaciones establecidas por la normativa de juego, de conformidad con el posterior punto titulado “Verificación de la Identidad”. El acceso al Software y la participación en los juegos ofrecidos en el Sitio Web se reserva a los Usuarios que se hayan registrado previamente en el Sitio Web a través del Formulario de Registro publicado en el mismo. Este proceso de registro implica la obligación del Usuario de identificarse mediante un nombre de usuario, dirección de correo electrónico y una contraseña, así como de proporcionar la siguiente información: nombre, apellidos, domicilio, nacionalidad, fecha de nacimiento, número nacional de identidad, número de teléfono móvil, dirección postal y cualquier otra información solicitada durante el proceso de registro en línea. Los datos recabados durante el proceso de registro, así como los demás datos facilitados por el usuario a través de la utilización de la página, serán tratados conforme a las disposiciones establecidas a estos efectos por EBINGO en su Política de Privacidad. De conformidad con la Resolución de 31 de octubre de 2018, de la Dirección General de Ordenación del Juego, por la que se modifican determinadas resoluciones sobre las actividades de juegos previstas en la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, la activación del registro de usuario se desarrollará como se describe a continuación: La activación de los registros de usuario en los que el solicitante sea residente en España o hubiera aportado el número del documento nacional de identidad (DNI) o el número de identificación de extranjeros (NIE) requiere la previa verificación de los datos por parte de EBINGO, quién procederá de la siguiente manera: La verificación documental del jugador permite comprobar la veracidad de los datos de identidad aportados en el registro de usuario por el jugador mediante un procedimiento de solicitud de documentos fehacientes. La comprobación documental de los datos de identidad tiene como finalidad garantizar que la identidad manifestada por el Usuario se corresponde con la identidad real. El proceso de comprobación implica obtener copia de un documento válido y, en la medida de lo posible, comprobar que no ha sido alterado y que realmente pertenece a quien lo presenta. Según se establece en la nueva legislación, modificada a través de la Resolución de 31 de Octubre de 2018, de la Dirección General de Ordenación del Juego, por la que se modifican determinadas resoluciones sobre las actividades de juego previstas en la ley 13/2011, de 27 de Mayo, de regulación del juego, los jugadores no verificados documentalmente a partir del 30 de Marzo de 2019, solo podrán depositar hasta un límite conjunto de 150 euros, y participar en los juegos, pero no podrán retirar los premios.

• Los usuarios cuya identidad no haya sido validada en el Servicio de Verificación de Identidad de los participantes de la DGOJ, no podrán jugar, ni hacer depósitos o retiradas.
• Los usuarios correctamente identificados a través del Servicio de Verificación de Identidad de los participantes de la DGOJ, y que estén pendientes de verificación documental podrán depositar, hasta un límite conjunto de 150 euros, y participar en los juegos, pero no podrán retirar los premios, cualquiera que sea su importe o naturaleza. El estado de estos usuarios tendrá la consideración de pendiente de verificación documental para EBINGO.
• Los usuarios correctamente identificados mediante verificación documental podrán depositar, participar en los juegos y hacer retiradas. El estado de estos usuarios tendrá la consideración de activo.

Obligaciones del usuario registrado
El Usuario, se obliga a que la información comunicada durante el Registro de usuario debe ser una información veraz, completa, exacta, y a mantenerla actualizada por el Usuario. La Activación del Registro de Usuario, sea o no residente español, queda supeditada a la no incursión del Usuario en ninguna de las Prohibiciones subjetivas establecidas en el posterior punto “Prohibiciones subjetivas” y a la aportación de los documentos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la solicitud de registro de usuarios, para completar el proceso de verificación de identidad Sin detrimento de lo anterior, el Usuario se compromete a informar a EBINGO en un plazo de treinta (30) días de cualquier cambio que afecte a los datos proporcionados durante su registro. Por tanto, se prohíbe utilizar datos de inscripción inexactos o contrarios al orden público o las buenas costumbres, así como usurpar la identidad de terceros o elegir un nombre de usuario que pueda provocar la confusión con otro Usuario. En caso de que las condiciones de registro antedichas ya no se cumplan, o de que la información comunicada ya no sea exacta / veraz / completa o no esté actualizada, EBINGO se reserva el derecho a prohibir el acceso al sitio Web, rechazar la apertura del Registro de usuario del Usuario o clausurar el mismo. Se prohíbe crear varios registros de usuario, ya se haga desde un mismo ordenador o dispositivo móvil, o desde ordenadores o dispositivos móviles diferentes y/o desde una misma conexión a internet. El Registro de usuario es personal del Usuario, y no puede cederse o ponerse a disposición de terceros, por ningún medio, ni siquiera de manera gratuita.

Verificación de identidad
De conformidad con la Resolución de 31 de octubre de 2018, de la Dirección General de Ordenación del Juego, por la que se modifican determinadas resoluciones sobre las actividades de juegos previstas en la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, la verificación de la identidad y la comprobación de los datos de identidad aportados por los participantes se desarrollará como se describe a continuación:
EBINGO en los casos en los que el solicitante sea residente en España y pueda aportar en su proceso de registro el número del documento nacional de identidad (DNI) o el número de identificación de extranjeros (NIE), procederá a verificar en tiempo real y/o a comprobar los datos de identidad proporcionados por el usuario a través del Sistema de Verificación de Identidad de los participantes de la Dirección General de Ordenación del Juego, así como verificar documentalmente los datos aportados por el usuario. Realizada la consulta, si los datos coinciden con los del Sistema de Verificación de Identidad, EBINGO obtendrá una respuesta positiva y los datos se tendrán por verificados, sin perjuicio de comprobaciones anteriores. En los supuestos de no coincidencia de los datos consultados, el sistema proporcionará una respuesta negativa y EBINGO considerará los datos no verificados. En este caso, EBINGO podrá requerir al Usuario la reintroducción de los datos consultados y proceder nuevamente a su consulta. Si tampoco se obtuviera una respuesta positiva, EBINGO acudirá al proceso de verificación documental de la identidad del Usuario, sin perjuicio de los sistemas de verificación alternativos que pudiera emplear. Cuando por razones de índole técnica o por fallos de disponibilidad en el servicio, el Sistema de Verificación de Identidad no proporcione respuesta a la consulta de EBINGO, ésta, quedando a salvo la posibilidad de reiterar su consulta cada treinta minutos hasta obtener respuesta, acudirá al proceso de verificación documental de la identidad del Usuario. A estos efectos, se solicitará del Usuario fotografía de ambas caras de su DNI/NIE, en base al cual se realizará una verificación documental manual.

• VERIFICACIÓN DOCUMENTAL Y COMPROBACIÓN DE LOS DATOS DE IDENTIDAD

EBINGO se reserva el derecho de solicitar al Usuario, en cualquier momento durante el proceso de verificación de identidad, mayor documentación e información a fin de realizar una verificación documental de la correcta identidad e identificación del Usuario, así como con el fin de garantizar, en la medida de lo posible, la prohibición de falsas identidades o personas menores de edad. Este proceso se realizará a través de correo electrónico, teléfono o chat y podrá consistir en preguntas, documentos, fotos o vídeos adicionales a los solicitados en el momento del registro. Durante el proceso de verificación de identidad, el Usuario se compromete a aportar a EBINGO dentro de un plazo de treinta (30) días naturales desde la solicitud de registro de usuario, los documentos necesarios para comprobar los datos de identificación proporcionados por el Usuario al completar su registro de usuario, DNI o NIE. A tal fin, el usuario conoce y acepta que si transcurrido dicho plazo de treinta (30) días naturales desde la solicitud de registro de usuario, no se llega a acreditar la verificación de identidad establecida, será de aplicación lo dispuesto en los artículos anteriores, no pudiendo participar en los juegos ofrecidos por EBINGO, depositar ni retirar fondos de su Cuenta de Juego, pudiendo EBINGO resolver el contrato automáticamente. La Activación del Registro de Usuario queda supeditada a la aportación de los documentos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la solicitud de registro de usuarios, para completar el proceso de verificación de identidad de conformidad con lo dispuesto en este punto.

• CLAVES DE ACCESO

En el momento del Registro de conformidad con la Condición anterior, el Usuario deberá elegir una clave de acceso como Usuario y, una contraseña. Asimismo, tendrá que seleccionar una pregunta cuya respuesta (únicamente conocida por el Usuario) será válida para restablecer su contraseña en caso de pérdida u olvido de la misma. El Usuario pondrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de EBINGO con objeto de que pueda recuperar su contraseña. Asimismo, EBINGO bloqueará el acceso a la Cuenta en caso de que el Usuario tras tres intentos en un periodo de 24 horas, no suministrara las claves de acceso y contraseña correctas. En tal supuesto el Usuario se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de EBINGO para activar nuevamente la Cuenta. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y contraseña, así como de todas las transacciones y movimientos de su Cuenta de Juego. El Usuario se compromete a no facilitar ninguno de sus elementos de identificación (su clave de acceso o su contraseña) a otras personas y a adoptar todas aquellas medidas que sean útiles para mantenerlas en secreto. El Usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia de las claves y de su utilización personal e intransferible, debiendo responder del uso, autorizado o no, por terceras personas. La utilización de la clave de acceso y la contraseña o de la Cuenta de Juego del Usuario se entenderá efectuada en su nombre, debiendo el Usuario notificar inmediatamente a EBINGO cualquier restricción de acceso, modificación o cancelación que se produzca. El Usuario reconoce que la utilización de la clave de acceso y la contraseña o de la Cuenta de Juego del Usuario por parte de una persona comprendida en la categoría de los Usuarios Prohibidos con consentimiento o el conocimiento del Usuario, así como la participación del Usuario en algún juego siguiendo las instrucciones de un Usuario Prohibido podrá ser constitutiva de delito previsto en el Código Penal español, deberá ser comunicada a la autoridad competente y permitirá a EBINGO resolver unilateralmente este Contrato de Juego. Este tipo de usos no autorizados pueden ser detectados a través de patrones de juego, perfiles de usuario y otras medidas de seguridad que EBINGO está obligada por ley a gestionar y que el Usuario autoriza a tratar de forma automatizada. El Usuario no podrá acceder al Sitio Web utilizando la clave de acceso o contraseña de otro Usuario, ni obtener, usar o difundir datos personales de otros Usuarios. Estas actuaciones pueden ser constitutivas de una infracción legal, con las posibles consecuencias de todo tipo, incluso penales, que se puedan derivar de las mismas. El Usuario titular de las claves se compromete a informar inmediatamente a EBINGO sobre cualquier uso no permitido de su contraseña o claves y sobre cualquier otra inobservancia de las condiciones necesarias de seguridad que se puedan establecer y, en todo caso, será el único responsable frente a EBINGO y cualquier otra persona o entidad de los abusos realizados que se deriven de la utilización de sus claves o contraseñas.

• CUENTA DE JUEGO

Cada jugador podrá registrarse como Usuario con EBINGO una vez y podrá tener una Cuenta de Juego. Los Usuarios que ya se encuentren registrados y sean titulares de una Cuenta de Juego con EBINGO, no podrán registrarse como nuevos Usuarios indicando otro nombre o dirección. Si EBINGO detectara alguna conexión entre distintas Cuentas de Juego por un mismo Usuario, asumirá la existencia de registros múltiples y se considerará un incumplimiento del presente Contrato de Juego. En tales casos, EBINGO queda autorizada para cancelar la Cuenta de Juego y anular cualquier premio, así como invalidar cualquier bono, devolviendo las cantidades correspondientes a su participación al Usuario. La Cuenta de Juego es para el uso exclusivo y personal del Usuario y no deberá ser utilizada con ningún propósito profesional, comercial o de negocios. La Cuenta de Juego refleja las transacciones económicas vinculadas a la participación y uso de los Servicios de Juego y cualquier otro servicio adicional que se ofrezca por parte de EBINGO. La Cuenta de Juego refleja de forma inmediata los depósitos realizados por el Usuario, los cargos por el importe de participación o uso de los Servicios de Juego y, en particular, los relativos a jugadas, ganancias, premios, devoluciones, ingresos, reintegro o el abono de los posibles bonos que ofrezca EBINGO. Asimismo, quedan reflejados los derechos de crédito sobre el importe de los premios obtenidos por el participante. Salvo error, la Cuenta de Juego nunca tendrá un saldo negativo. Cualquier saldo negativo presente en la Cuenta de Juego, debido a cualquier error, será inmediatamente exigible y pagadero a Premiere y su registro de usuario no será cerrado hasta que el importe en cuestión que se le deba a la Premiere sea pagado en su totalidad. El Usuario tendrá acceso al historial de sus movimientos en la Cuenta de Juego con una antigüedad máxima de treinta (30) días. La unidad de la Cuenta de Juego por el uso de los Servicios de Juego es el euro, sin perjuicio de que se puedan emplear otras unidades como bonos o puntos para participación en torneos o promociones. El dinero acumulado en la Cuenta de Juego no devengará interés alguno y está denominada en Euros. Ninguna Cuenta de Juego podrá presentar saldo acreedor, pudiendo ser rechazadas participaciones en el juego y retiradas de fondos si no existe suficiente saldo disponible en la Cuenta de Juego. En ningún caso se permitirán transferencias de saldos y/o fondos entre diferentes Usuarios. El Usuario tendrá derecho a reclamar se ordene la transferencia por parte de EBINGO del saldo de su Cuenta de Juego y de los premios en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la obtención de los mismos por cualquiera de los medios de pago ofrecidos por EBINGO y sin coste alguno para el Usuario. Las ganancias serán abonadas en la Cuenta de Juego y podrán ser utilizadas para la participación o uso de otros Servicios de Juego. El derecho al cobro de los premios caducará en el plazo fijado en las Reglas Particulares de cada Juego. Ebingo suspenderá el registro de un usuario cuya cuenta haya permanecido inactiva un periodo superior a 2 años, a este efecto, Ebingo podrá retirar los fondos disponibles en la misma. En caso de que el jugador abandone algún juego comenzado, teniendo dinero en juego, pendiente de decisión por parte del jugador, el juego volverá a aparecer en ese estado durante un período de 90 días, si al cabo de estos 90 días el juego no se ha finalizado, el dinero en juego será transferido a Ebingo. El Usuario tiene la posibilidad de cancelar en cualquier momento el envío por parte de EBINGO de correos electrónicos con fines publicitarios a su Cuenta de Juego. La cancelación podrá realizarse mediante remisión de email al Servicio de Atención al Cliente. Dicha cancelación será efectiva automáticamente desde el envío de la notificación por el Usuario. EBINGO no se hace responsable del acceso de terceros a la Cuenta de Juego y bajo ninguna circunstancia EBINGO asumirá responsabilidad por cualquier pérdida en que se pudiera incurrir como consecuencia del uso no autorizado de la contraseña por cualquier otra persona, o como resultado del acceso no autorizado a la Cuenta de Juego. Todas las transacciones donde figurasen correctamente el nombre de Usuario y contraseña serán consideradas válidas, hayan sido o no autorizadas por el Usuario. En el supuesto de que EBINGO constatase que, a su juicio, el Usuario haya tenido un comportamiento colusorio o fraudulento o haya permitido la utilización de su registro de Usuario por terceros, podrá suspender cautelarmente al Usuario, hasta que se demuestren los hechos. Si EBINGO tiene elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Usuario ha incurrido en fraude, colusión o en la puesta a disposición de terceros de su propia Cuenta de Juego, el presente Contrato de Juego será resuelto unilateralmente de conformidad con lo establecido en la Condición 17 "Incumplimiento" y EBINGO estará obligada a denunciar tales actos junto con los elementos de juicio recabados a la Comisión Nacional de Juego. El Usuario tendrá restringida la participación en los Servicios de Juego en función del comportamiento sujeto a investigación. Si el Usuario se convirtiese durante la vigencia del presente Contrato de Juego en un Usuario Prohibido o se hubiese auto-excluido, el Usuario tiene la responsabilidad de no abrir cuentas de juego nuevas con EBINGO durante la vigencia de esa restricción. Si se le ha bloqueado la Cuenta de Juego previamente debido a su limitación subjetiva para el uso de los Servicios, en cualquiera de las marcas operadas por EBINGO, el Usuario tiene la responsabilidad de no abrir cuentas de juego en ninguna de las marcas operadas por EBINGO. Si el Usuario lo hiciera, EBINGO bloqueará automáticamente todas las cuentas de juego en el momento que sean detectadas. EBINGO retendrá cualquier depósito o fondo de la cuenta que haya abierto el Usuario durante la vigencia de una restricción de este tipo.
EBINGO se reserva el derecho a suspender cautelarmente una Cuenta de juego, prohibir jugar a un Usuario y retener los fondos correspondientes a las ganancias o premios obtenidos, cuando existan indicios de fraude o colusión en el uso de la Cuenta de Juego con fines ilegales, desleales o inadecuados tales como, a modo enunciativo, fraudes en la relación contractual: Esto es, cuando se haga uso de la Cuenta de Juego de forma inadecuada, colusoria, injusta y/o, de cualquier forma, fraudulenta, incumpliendo la normativa aplicable o los buenos usos y costumbres de la industria, entendiendo, con carácter enunciativo, pero no limitativo:

1. Que el Usuario haya permitido la utilización de su Cuenta de Juego por terceros, o haga uso de más de una Cuenta de Juego
2. Que el Usuario lleve a cabo la formalización de apuestas con mala fe, tales como la realización de apuestas de manera sistemática por la cantidad máxima permitida, la realización de varias apuestas idénticas o análogas con claro afán de obtener de forma deshonesta un beneficio sin riesgo, aprovechándose de la existencia de un error informático o humano, o la realización de apuestas fraccionadas de forma injustificada, con la intención de que éstas no sean detectadas por los controles de EBINGO, o llevar a cabo de forma colusoria las mismas selecciones desde distintas Cuentas de Juego o se detecte que el Usuario apuesta consistentemente en mercados a cuotas erróneas o fuera de los valores medios del mercado.
3. Que se detecten asociaciones irregulares entre Cuentas de Juego para sacar provecho frente al Operador o cualquiera de sus clientes, u otras prácticas colusorias como el “chip dumping” o cuya intención sea llevar a cabo transferencias a Cuentas de Juego de otros jugadores.
4. Que se haga un uso contrario a las Condiciones Particulares de los Bonos Promocionales establecidas para la utilización de los bonos.
5. Que se detecte que el Usuario apuesta o ha apostado de forma recurrente (entendiendo por recurrente, a estos efectos, la formalización de apuestas a dos o más eventos afectados) o con mala fe (entendiendo mala fe cuando el importe apostado a alguna de estas selecciones afectadas excede en un 500% el importe medio apostado en el resto de las apuestas formalizadas por el Usuario al mismo deporte) a eventos que organizaciones oficiales que luchan contra la corrupción en el Deporte hayan declarado sospechosos o definido como amañados, y existen indicios de que el Usuario ha participado o tenía o podía tener conocimiento del amaño.
6. Que se detecte un comportamiento basado en la formalización de apuestas utilizando cualesquiera técnicas o sistemas que permitan al Usuario obtener un beneficio sin riesgo o que, de cualquier forma, elimine o reduzca al mínimo el componente básico de azar del contrato de apuesta. En concreto, con carácter enunciativo, pero no limitativo, en caso de que se detecte un comportamiento basado en la técnica del arbitraje o apuestas seguras, de forma que el Usuario trate de aprovechar las diferencias de las cuotas ofrecidas por varios operadores del mercado con el objetivo de cubrir todos los resultados posibles de un evento y, de esta forma, obtener un beneficio sin riesgo.
En cualquier caso, se entenderá que el comportamiento del Usuario se encuentra basado en arbitraje cuando el resultado de la suma de las inversas de las cuotas disponibles para un mercado entre El Operador y otros operadores del mercado (esto es, de acuerdo con la fórmula “(100 / cuota ofrecida por El Operador) + (100 / cuota ofrecida por otros operadores del mercado)”) sea menor que 100.
7. Que se detecte que el Usuario apuesta de forma abusiva, recurrente o con mala fe en selecciones que contienen errores como los que se describen en el apartado 1.9. de las Reglas Particulares de Apuestas Deportivas. A estos efectos, se entenderá que el Usuario apuesta:
   • De forma abusiva: cuando el 55% del importe apostado o de las ganancias obtenidas durante el periodo analizado sea a este tipo de selecciones afectadas por dichos errores. A estos efectos, el periodo a analizar será, como mínimo, el equivalente a los últimos 500 € apostados o los últimos 1.000 € obtenidos como premio o ganancias.
   • De forma recurrente: cuando en el histórico de apuestas del Usuario se hayan detectado 5 o más apuestas a selecciones afectadas por dichos errores en uno o diversos días en los últimos seis meses, o se hayan detectado más de 10 apuestas a selecciones afectadas por dichos errores en uno o varios días.
   • Con mala fe: cuando el importe apostado a alguna de estas selecciones afectadas por dichos errores excede en un 500% el importe medio apostado en el resto de las apuestas formalizadas por el Usuario sin que concurran este tipo de errores al mismo deporte.
   
   La herramienta cashout en apuestas deportivas, tiene como finalidad utilizarla en eventos en los que haya comenzado el partido con el objetivo de cerrar una apuesta antes de la finalización del mismo. Si el usuario realiza o cierra sus apuestas con cashout en más de un 50% de sus apuestas sin que haya comenzado el partido, se entenderá que el usuario está apostando en base a cualquiera de los tres puntos anteriormente citados ejecutando las acciones indicadas en el parrafo precedente.
8. Que se tengan indicios de uso por parte del Usuario de robots o sistemas automatizados de apuestas. A estos efectos, se considerarán indicios suficientes cuando:
   • La Cuenta de Juego del Usuario permanezca logada o activa ininterrumpidamente durante 8 horas o más durante un día;
   • En eventos hípicos o de galgos, el 55% del importe apostado o de las ganancias obtenidas durante el periodo analizado se realice a cuotas superiores a la cuota final del mercado para el evento determinado. A estos efectos, el periodo a analizar será, como mínimo, el equivalente a los últimos 500 € apostados o los últimos 1.000 € obtenidos como premio o ganancias.
   • Para el resto de los eventos, cuando las cuotas de sus selecciones estén mayoritariamente en posiciones que permitan considerar que el comportamiento del Usuario se encuentra basado en arbitraje o cualesquiera técnicas o sistemas que permitan al Usuario obtener un beneficio sin riesgo o que, de cualquier forma, elimine o reduzca al mínimo el componente básico de azar del contrato de apuesta, de conformidad con el apartado 6 anterior.
9. Aprovechamiento por el Usuario de errores en el funcionamiento del sistema (incluyendo, entre otros, las apuestas tardías, "late betting" o las apuestas con cuotas incorrectas).
10. Cuando así lo indique una decisión judicial o lo establezca una autoridad Administrativa competente.
11. Cuando existan indicios de que el Usuario ha infringido cualquiera de las obligaciones del presente Contrato de Juego.

• DEPÓSITO Y RETIRADAS

Cualquier referencia a los depósitos en su cuenta o extracciones desde ésta, corresponden, respectivamente, a pagos realizados a EBINGO y a pagos realizados por EBINGO, a través de sus sistemas, proveedores y procedimientos de pago. Las transacciones son revisadas para evitar el blanqueo de dinero y fraude. Las transacciones sospechosas deben ser comunicadas a las autoridades pertinentes, en cumplimiento de la normativa aplicable. EBINGO no es una institución financiera, y por tanto no procede el pago de intereses por depósitos. Los jugadores sólo deben depositar los fondos que se proponen utilizar en relación con su participación en los Productos de Juego. Las cantidades depositadas y que se pretendan extraer de la cuenta por el jugador sin haber sido utilizadas con fines de juego pueden ser consideradas como un indicio de lavado de dinero y podría resultar en que su cuenta sea suspendida y/o cerrada y los fondos incautados. El Usuario utilizará métodos financieros a su nombre y éstos tienen que coincidir con el titular de la cuenta de juego. EBINGO se reserva el derecho de cerrar una cuenta de juego donde se haya utilizado un método financiero a nombre de una tercera persona. En éste caso, EBINGO realizará un reembolso de las cantidades ingresadas desde ese método financiero y dará por anulado el contrato de juego con el Usuario cerrando definitivamente la cuenta de juego. Los pagos implicarán un proceso de verificación del jugador que puede requerir que se solicite la presentación de documentos adicionales. Estos documentos pueden variar dependiendo del método de pago:

• Tarjeta de crédito: fotografía de la tarjeta donde sean visibles los 4 primeros dígitos y los 4 últimos dígitos, así como el nombre del titular y fecha de caducidad de la misma.
• Cuenta bancaria: certificado de titularidad, recibo reciente o captura de pantalla de la banca online.
• PayPal o cuenta Skrill: Captura de pantalla del perfil del usuario.

Se deberá enviar la documentación solicitada por correo electrónico a contacto@ebingo.es. Existen límites mínimos y máximos de cantidades que se pueden depositar en su cuenta. El límite de depósito, por defecto, según la Ley vigente de juego para cuentas verificadas documentalmente, será:

• Límite diario: 600€
• Límite semanal: 1.500€
• Límite mensual: 3.000€

En el caso de que el participante realice un depósito que contravenga los límites establecidos por cualquier razón, EBINGO suspenderá su cuenta indefinidamente a fin de investigar y resolver el asunto. Durante dicho período, los fondos adeudados serán retenidos. El saldo en su cuenta no devengará intereses a su favor.

• AUMENTO Y DISMINUCIÓN DE LOS LÍMITES DE DEPÓSITO

EBINGO le recomienda que tenga presente en todo momento su Política de Juego Responsable. Accediendo a la sección “PERFIL”, el Usuario está facultado para solicitar directamente en la pestaña de “JUEGO RESPONSABLE” la disminución de los límites de depósito establecidos con carácter general. También, el usuario podrá solicitar a EBINGO la fijación voluntaria de límites (inferiores) en los depósitos a los establecidos por Ley. La solicitud deberá realizarse de forma expresa e individualizada mediante el envío al Servicio de Atención al Cliente de EBINGO de la solicitud contactando por cualquiera de las vías dispuestas de Atención al Cliente e indicando al Agente en línea su deseo expreso de reducir sus límites. EBINGO tramitará la solicitud de forma inmediata desde que tenga constancia de su recepción. Asimismo, el Usuario de forma expresa podrá solicitar al Servicio de Atención al Cliente por las citadas vías el incremento de límites de depósito o la desaparición de los existentes en su cuenta de juego, siempre que:

• Cuando se trate de la primera petición de aumento de límites por encima de los legales o la desaparición de cualquier limitación, el Usuario deberá superar el Test de Juego responsable y prevención de conductas adictivas del juego que le será proporcionado por el equipo de Atención al Cliente a través de correo electrónico. Los nuevos límites entrarán en vigor una vez transcurridos tres (3) días desde la superación de las pruebas.
• Cuando se trate de una segunda petición de aumento de límites por encima de los legales o ulteriores por el mismo Usuario, el Usuario acepta expresamente que EBINGO realizará un análisis histórico de la trayectoria de juego del Usuario según las directrices establecidas por el regulador español y que a tal efecto serán publicadas en la Web de EBINGO. Para una segunda subida de límites superiores a los legales o ulteriores, deberá haber pasado más de 3 meses desde la primera solicitud del aumento de límites.
• El Usuario acepta expresamente que no podrá solicitar un aumento de límites superiores a los legales a EBINGO hasta que hubiesen transcurrido tres (3) meses desde la última modificación de los límites por él fijados. Siempre que el usuario solicite un aumento de los límites por encima de los establecidos legalmente, deberá rellenar el test de juego responsable. Además, el Usuario acepta que, una vez realizado el aumento de límites siguiendo las reglas anteriores, no podrá recibir promociones personalizadas en los 30 días siguientes, en cumplimiento del RD 958 RD 958-2020 de 3 de noviembre, de comunicaciones comerciales de las actividades de juego.

• RESUMEN ANUAL

Si el jugador desea recibir el resumen anual de perdidas y ganancias en EBINGO debe mandar un correo solicitándolo a contacto@ebingo.es.

• DERECHOS Y OBLIGACIONES DE EBINGO

EBINGO se compromete a:

• Hacer accesible al Usuario durante todo momento en que esté usando los Servicios de Juego a la información sobre el tiempo que lleve jugando o utilizando los Servicios de Juego.
• No establecer procesos ni accesos a través del Sitio Web que induzcan al Usuario a recuperar las pérdidas ni a continuar jugando o usando los Servicios de Juego.
• No enviar ofertas promocionales sobre los Servicios de Juego o cualquier servicio accesorio al Usuario autoexcluido, dado de baja de los Servicios de Juego o inscrito como Jugador Prohibido
• Facilitar el acceso al Usuario de forma clara, concisa y sencilla al contenido de EBINGO sobre Política de Juego Responsable.
• Facilitar al Usuario un test sobre actitudes y pautas de juego potencialmente problemáticas para que pueda ser cumplimentado por el Usuario cuando éste lo considere necesario.
• Proceder al pago de los premios obtenidos por los Usuarios de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego, así como facilitar al Usuario en cualquier momento los importes jugados y así como el saldo de su Cuenta de Juego.
• Proceder al pago de los premios que hubiera obtenido el Usuario con carácter previo a que se produjera una suspensión o anulación de un determinado juego de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego.
• Poner a disposición del Usuario una comunicación o documento acreditativo del final de cada sesión o participación en los Servicios de Juego con un resumen de dicha participación y resultados económicos obtenidos de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego.
• Poner a disposición del Usuario el importe de participación en un juego que sea anulado por EBINGO en aplicación de las Reglas Particulares de cada Juego.
• Proporcionar al usuario un enlace directo al Registro General de Interdicciones de acceso al juego (RGIAJ)
• Cumplir todas y cada una de las obligaciones contenidas en el presente Contrato de Juego.

EBINGO tendrá derecho a:

• Modificar las condiciones de acceso al Sitio Web, técnicas o no, de forma unilateral y sin preaviso a los Usuarios, sin perjuicio de lo dispuesto en lo establecido en el presente Contrato de Juego y las Reglas Particulares de cada Juego en relación con la suspensión de los Servicios de Juego.
• Limitar, excluir o condicionar el acceso de los Usuarios cuando, a juicio de EBINGO, no se den todas las garantías de utilización correcta de, Sitio Web o del uso de los Servicios por dichos Usuarios conforme a las obligaciones y prohibiciones asumidas por los mismos.El abuso por parte de un Usuario derivado del funcionamiento del sistema (incluyendo, entre otros, las apuestas tardías, "late betting" o las apuestas con cuotas incorrectas), será considerado como actuación fraudulenta. En estos supuestos, podrán adoptarse todas las medidas necesarias para evitar o detener dicho abuso, incluyendo el bloqueo de la cuenta de usuario de que se trate, la congelación de sus fondos, y la retención y/o cancelación del pago de parte o la totalidad de las ganancias que resulten directa o indirectamente de tal irregularidad, sin perjuicio del ejercicio de cuantas acciones sean necesarias para recuperar las cantidades indebidamente obtenidas por parte del usuario.
• En apuestas deportivas, EBINGO tendrá derecho a limitar el importe apostado en los diferentes deportes, competiciones y eventos.
• Además, EBINGO se reserva el derecho a cancelar cualquier apuesta que considere cuestionable, devolviendo, así, el importe jugado por el usuario, así como a declarar nula aquella otra apuesta, en su totalidad o en parte, y/o anular la liquidación de la misma, devolviendo al jugador el importe apostado, en las siguientes situaciones:
  • En el caso de error manifiesto en su descripción, es decir, que alguno de los datos con los que hayan sido ofrecidas o aceptadas, fueran erróneos.
  • En caso de error de software o fallo perfectamente demostrable, por parte del jugador o de ebingo.es./li>
  • En el caso de que ebingo.es tenga razones para creer que el jugador está involucrado en cualquier actividad que, a su juicio exclusivo, pueda resultar ilegal o inaceptable, incluyendo el fraude, el blanqueo de capitales, comportamientos irregulares de algún tipo, aprovechamiento indebido de promociones, etc.
  Para el resto de situaciones ocasionales en las diferentes apuestas, como suspensión, aplazamiento de eventos, etc, se aplicarán las Reglas por eventos deportivos incluidas en la sección de Ayuda de ebingo.es.
• Modificar unilateralmente y sin previo aviso, siempre que lo considere oportuno, la estructura y diseño del Sitio Web, así como actualizar, modificar o suprimir todo o parte de los contenidos o Servicios de Juego y condiciones de acceso y/o uso, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.
• Denegar en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo el acceso al Sitio Web a aquellos Usuarios que incumplan el presente Contrato de Juego o las Reglas Particulares de cada Juego y, en especial, en el caso de que verifique que un Usuario ha facilitado datos falsos en el momento del registro.
• Emprender cualquier acción legal o judicial que resulte conveniente para la protección de los derechos de EBINGO, así como de terceros que presten sus Servicios de Juego o contenidos a través del Sitio Web, siempre que resulte procedente.
• Exigir la indemnización que pudiera derivar por el uso indebido o ilícito de todo o parte de los Servicios de Juego y contenidos prestados a través del Sitio Web.

• DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario declara, garantiza y acuerda que:

• Es mayor de edad según se define en el presente Contrato de Juego, está en pleno dominio de sus facultades mentales y es capaz de hacerse responsable de sus propios actos. Asimismo, manifiesta que no es un Usuario Prohibido tal y como se describe en el presente Contrato, ni actúa por cuenta de un Usuario Prohibido ni siguiendo sus instrucciones.
• Todos los datos suministrados a EBINGO durante el proceso de registro como Usuario o posteriormente, incluidos los relativos a medios de pago, son verdaderos, correctos y completos y coinciden con el/los nombre/s que figura(n) en la tarjeta de crédito/débito o demás cuentas de pago que se utilizarán para depositar o transferir fondos a su Cuenta de Juego.
• El Usuario se obliga a comunicar de forma inmediata cualquier cambio o alteración que se hubiera producido en cualquiera de los datos suministrados a EBINGO durante el proceso de registro como Usuario.
• El Usuario se obliga a no acceder a su Cuenta de Juego si en cualquier momento con posterioridad a la firma de este Contrato incurre en alguno de los supuestos que se detallan como Usuario Prohibido.
• El Usuario se obliga a no utilizar como seudónimo cualquier término que pueda considerarse ofensivo o inmoral por los otros usuarios y a no utilizar en su comunicación palabras y expresiones que puedan ser consideradas como agresiones verbales por los otros usuarios o cuyo contenido sea de naturaleza calumniosa, injuriosa o ilícita.
• El Usuario se obliga a no permitir la utilización de la clave de acceso y la contraseña o de la Cuenta de Juego del Usuario por parte de Usuario Prohibido y a no participar en juego alguno siguiendo las instrucciones de un Usuario Prohibido.
• El Usuario se compromete a no realizar transferencias a Cuentas de Juego de otros jugadores.
• Es responsable de la seguridad de su registro de Usuario y contraseña en su equipo o desde el equipo o terminal dónde se acceda a Internet. El Usuario es el exclusivo responsable si la combinación del registro de Usuario / contraseña es "pirateada" o utilizada debido a cualquier virus que haya infectado el ordenador desde el que se accede a la Cuenta de Juego. El Usuario deberá comunicar inmediatamente EBINGO sobre cualquier tentativa de "pirateo" o violación de seguridad del ordenador.
• El Usuario declara conocer, comprender y aceptar el presente Contrato de Juego, las Reglas Particulares de cada Juego, así como cualquier programa o instrucciones de uso de los Servicios de Juego tal y como se encuentran descritos en el Sitio Web. El Usuario declara y acepta que es su exclusiva responsabilidad asegurar que los detalles de sus apuestas y juegos sean correctos.
• El Usuario no realizará y llevara a cabo conductas que pudieran perjudicar la reputación de EBINGO.
• El Usuario se compromete a no alterar el normal desarrollo de los Servicios de Juego. Deberá, en el uso de los Servicios de Juego, adoptar comportamientos y conductas basados en la honestidad y el respeto a los demás participantes y hacia EBINGO.
• El Usuario declara expresamente que existe el riesgo de perder dinero al participar y/o usar los Servicios de Juego y se compromete a responder completamente por dichas pérdidas. El Usuario declara y acepta que su uso de los Servicios de Juego se realiza bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad por lo que queda a su entera decisión personal e individual. En relación con sus pérdidas, el Usuario no podrá efectuar ninguna reclamación contra EBINGO o las compañías del grupo EBINGO, sus socios, consejeros, directivos, ejecutivos o empleados, sin perjuicio del ejercicio de sus derechos de interposición de quejas y reclamaciones según se establece en la sección de Atención y Resolución de Reclamaciones de la DGOJ.
• Por la presente, el Usuario acepta que al registrarse y usar los Servicios de Juego de EBINGO proporcionará algunos datos personales (incluida la información sobre sus métodos de pago). EBINGO utilizará dichos datos de conformidad con la normativa de protección de datos de carácter personal aplicable así como con la Política de Privacidad de EBINGO.
• El Usuario deberá usar el Sitio Web, los Servicios de Juego y el Software de EBINGO de total conformidad con los términos y condiciones del presente Contrato de Juego y la legislación española aplicable.
• El Usuario es el responsable exclusivo del pago de cualesquiera impuestos que graven las ganancias derivadas de su participación y/o uso de los Servicios de Juego.
• El Usuario es el responsable exclusivo de cualquier red de telecomunicaciones y servicios de acceso a Internet que utilice para el acceso a los Servicios de Juego, así como en relación con la obtención de los consentimientos y permisos requeridos en relación con su utilización para la descarga del Software y el uso de los Servicios de Juego.
• Actuará de buena fe en el uso de los Servicios de Juego y el Software hacia EBINGO y los demás jugadores que están usando los Servicios de Juego. En particular se obliga a no recurrir a sistemas de asistencia prohibida de inteligencia artificial (robots). En caso de que EBINGO estime que un Usuario ha realizado un uso fraudulento de los Servicios de Juego o el Software de mala fe, o de que ha intentado asistir a la utilización de robots, EBINGO tendrá derecho a cerrar su Cuenta de Juego, y a retener todos los fondos depositados en ellas de conformidad con lo establecido en la Condición 17 "Incumplimiento".
• Por la presente, el Usuario declara que el origen de los fondos que se depositan en la Cuenta de Juego para el uso de los Servicios de Juego no es ilegal y, que bajo ningún concepto utilizará los Servicios de Juego como un sistema de transferencia de dinero. Asimismo, se compromete a que no utilizará los Servicios de Juego para ninguna actividad ilegal, ilícita o fraudulenta de conformidad con la normativa española de prevención del blanqueo de capitales y, en particular de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo. Si EBINGO sospecha que un Usuario es o ha sido parte de una actividad fraudulenta, ilegal o detectase una conducta sospechosa en relación con actividades de blanqueo de capitales, o, si procede de manera tal que incumpliera este Contrato de Juego, su acceso a los Servicios de Juego podrá ser inmediatamente cancelado y/o su Cuenta de Juego, bloqueada. Si la Cuenta de Juego del Usuario es cancelada o bloqueada en tales circunstancias, EBINGO retendrá las cantidades que pudiesen encontrarse en la misma de conformidad con lo establecido en la Condición 17 "Incumplimiento". Además de cancelar su acceso a los Servicios de Juego y/o bloquear su Cuenta de Juego, EBINGO se reserva el derecho de impedir su acceso a todos sus sitios web o servidores, así como a cualquier otro servicio brindado por ella. EBINGO informará de tales extremos a las autoridades españolas pertinentes, en particular, al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención de Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias así como a cualquier tercero interesado (compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras) facilitando su identidad y la actividad que se sospechase ilícita, fraudulenta o indebida; y el Usuario deberá cooperar plenamente EBINGO para investigar tales actividades.

• TRANSACCIONES DE PAGOS Y PAGOS FRAUDULENTOS

Cada Usuario de los Servicios de Juego es plenamente responsable de pagar toda suma adeudada a EBINGO. El Usuario acepta que no efectuará ni intentará efectuar ninguna devolución, ni denegará o revertirá ningún pago que haya realizado, y reembolsará a EBINGO por cualquier devolución o pago denegado por él, o por cualquier pérdida que EBINGO pudiera sufrir en tales circunstancias. EBINGO se reserva el derecho de efectuar comprobaciones del crédito de los Usuarios a través de agencias de crédito de terceros, basándose en la información que fuera suministrada por el Usuario al registrarse. EBINGO se reserva el derecho, de conformidad con los Métodos de Pago, a utilizar procesadores de pago electrónico de terceros y/o instituciones financieras para procesar pagos hechos por los Usuarios en relación con su uso de los Servicios de Juego. Siempre que no haya conflictos con los términos del presente Contrato de Juego, el Usuario acepta regirse por los términos y condiciones de tales terceros, procesadores de pagos electrónicos o instituciones financieras. Si EBINGO sospechase la existencia, o si existiera pago fraudulento, incluyendo el uso de tarjetas de crédito robadas o cualquier otra actividad fraudulenta (incluyendo cualquier devolución o cualquier otro tipo de pago denegado) en relación con los medios de pago, EBINGO se reserva el derecho de bloquear la Cuenta de Juego del Usuario, revertir cualquier pago y recuperar cualquier premio obtenido por el Usuario. EBINGO tendrá derecho a informar a cualquier autoridad competente o entidad financiera o de crédito correspondiente sobre cualquier pago fraudulento u otra actividad ilegal. EBINGO no será responsable bajo ninguna circunstancia por cualquier uso no autorizado de las tarjetas de crédito del Usuario, hayan sido éstas o no denunciadas como robadas.

• PROHIBICIONES

Los juegos ofrecidos en el Sitio Web quedan reservados a Usuarios que sean personas físicas de 18 años de edad o más. Para poder jugar en el Sitio URL www.ebingo.es el Usuario debe reunir las siguientes condiciones:

• Cualquier persona menor de 18 años de edad o que no haya alcanzado la mayoría de edad de acuerdo con lo establecido en la legislación española.
• Las personas que, voluntariamente, hubieran solicitado que les sea prohibido el acceso al juego, lo tengan prohibido por resolución judicial firme o se encuentren inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.
• Las personas establecidas en el apartado 2 c) d) e) f) g) y h) del artículo 6 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.

Cualquier persona física, que reuniendo o cumplimiento uno de los anteriores requisitos, será declarado como no apto y/o prohibido para acceder y/o usar el Servicio de Juego ofrecido por EBINGO, de aquí en adelante Usuarios Prohibidos. Cualquier uso de los Servicios de Juegos por los Usuarios Prohibidos constituirá un incumplimiento grave del presente Contrato e implicará su resolución automática sin necesidad de declaración judicial al respecto. En todo caso tendrán la consideración de Usuarios Prohibidos, con las mismas consecuencias indicadas en el presente apartado, los empleados de EBINGO o cualquiera de sus filiales, o asociaciones o cualesquiera empleados, agentes, familiares de cualquiera de las personas antedichas. Cualquier persona que, por propia iniciativa o mediante una resolución judicial hubiera sido inscrita en el Registro General de Interdicción de Acceso al Juego (RGIAJ) de acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 22.1.b) de la Ley 13/2011 y disposiciones que la desarrollan.
Los Usuarios Prohibidos no pueden participar en ninguna promoción.

• MEDIDAS DE JUEGO RESPONSABLE: Autoexclusión

En la Web http://www.ebingo.es, el usuario podrá encontrar información completa y actualizada de las medidas de juego responsable aplicadas por EBINGO. Si en algún momento el Usuario siente que su actividad de juego se está convirtiendo en excesiva o se encuentra fuera de control, EBINGO le ofrece la posibilidad de optar por la autoexclusión en el marco de la Política de Juego Responsable. La autoexclusión permite que, a petición suya, se le prohíba el acceso a los Servicios de Juego con las siguientes opciones de intervalos temporales:

• Un mes
• Dos meses
• Tres meses

También podrá optar por la autoexclusión definitiva, para lo que el usuario tendrá que contactar con atención al cliente por cualquiera de las vías habilitadas. EBINGO deja constancia de que, con dicha exclusión, el Usuario solo limita su participación en el juego con EBINGO, pero no con el resto de operadores de juego. La solicitud de autoexclusión podrá realizarse en su Cuenta de Juego o bien mediante solicitud efectuada a través de los siguientes medios:

• En la cuenta del Usuario en el apartado “PERFIL” “Autoexclusión”.
• Solicitándolo por correo electrónico a contacto@ebingo.es, indicando los datos del usuario (Nombre, Apellidos, DNI/NIE y Nombre de usuario).
• A través de su inscripción en el Registro General de Interdicciones de acceso al juego (RGIAJ), cuyo enlace encontrará en la parte inferior de nuestra página

En el caso de que un usuario esté en autoexclusión, no le estará permitido a dicho usuario la utilización de la cuenta de juego ni abrir ninguna cuenta nueva. En caso de violar lo antedicho, EBINGO podrá bloquear todas las Cuentas de Juego abiertas en cualquier sitio Web de EBINGO. EBINGO no abonará ningún premio y el saldo de la Cuenta de Juego del Usuario le será reembolsado. La duración de esta autoexclusión será la determinada por el propio Usuario de conformidad con los intervalos establecidos anteriormente. Pasado el periodo de autoexclusión, en caso de que esta fuera temporal, los Servicios de Juego podrán ser utilizados de nuevo de manera ilimitada. En la fecha de fin de la autoexclusión la cuenta de juego volverá a estar activa. Durante el periodo de autoexclusión, EBINGO no realizará ninguna comunicación promocional ni de marketing al Usuario.

• BONIFICACIONES

Todas las promociones, bonos u ofertas especiales estarán sujetos a los términos y condiciones específicos de dichas promociones, y todo Bono complementario acreditado a la cuenta del Usuario debe ser utilizado de acuerdo con tales términos y condiciones. EBINGO se reserva el derecho de cancelar cualquier promoción, bono u oferta especial en cualquier momento. Si EBINGO considerase que un Usuario abusa o intenta abusar de un Bono o promoción, o pudiera beneficiarse a través del abuso o la falta de buena fe de una política de juego adoptada por EBINGO podrá, a su exclusivo criterio, negar, retener o retirar cualquier Bono o promoción a dicho Usuario, o rescindir cualquier política respecto del mismo, ya sea de manera transitoria o permanente, y finalizar el acceso del Usuario a los Servicios de Juego y/o bloquear la cuenta de ese Usuario. EBINGO se reserva el derecho, si considera que un jugador ha tenido comportamientos irregulares o ha abusado deliberadamente de las bonificaciones recibidas, a cancelar, en cualquier momento, cualquier tipo de promoción en la cuenta del usuario, sin que éste pueda beneficiarse de ninguna bonificación o, incluso, unilateralmente, cerrarle la cuenta de juego, devolviendo los fondos depositados en la misma y/o cargando los gastos de gestión, si procede. Los comportamientos irregulares y abuso de bonos incluyen, sin limitación, cualquiera de las siguientes prácticas en los juegos:

• Participar de mala fe en las promociones por depósito que EBINGO ofrece, de modo que se utilice el balance efectivo depositado en apuestas deportivas “seguras” (entendiendo como apuestas “seguras” aquellas cuya cuota es igual o inferior a 2.00), o bien, pedir cash-out en las mismas, y utilizar las bonificaciones obtenidas, en juegos con RTP elevados o contribución de más del 80%, para facilitar la liberación del bono y/o la concesión de premios por reiteración.
• Que EBINGO sospechase que el usuario que utiliza la cuenta de juego pueda estar inscrito en el RGIAJ.
• Que no coincida el usuario de la cuenta de juego con el nombre del titular de la cuenta financiera utilizada que ha sido usada para depositar en la cuenta de juego.
• Que se haya permitido (de forma deliberada o no) que un tercero juegue en su cuenta.

La cancelación y/o suspensión aludidas serán notificadas por EBINGO mediante comunicación al correo electrónico del jugador y conllevarán desde la misma fecha en que se curse la citada comunicación, la imposibilidad del Participante de acceder a los Juegos y Servicios objeto del presente Contrato.

Bonos casino.
Los bonos casino no se pueden cobrar hasta que no estén liberados (pasados a efectivo). El requisito mínimo de apuesta del bono para poder liberarlo es de 30 veces la cantidad del bono percibido. Los bonos no son intercambiables, es decir, no se realizarán cambios de bonos entre casino y apuestas y viceversa. Los bonos pueden tener un importe de liberación máximo que, en el caso de EBINGO, corresponde con el importe de las bonificaciones obtenidas por la promoción que esté en vigor en ese momento. Si se realiza un depósito antes de haber liberado los bonos, el requisito mínimo de apuesta para liberarlos, se actualizará en función de la suma de los bonos de casino restante y los nuevos bonos obtenidos. Si se realiza una retirada de fondos antes de cumplir con el requisito mínimo de apuesta, los bonos restantes obtenidos se perderán, así como los bonos correspondientes a promociones ya completadas que aún no hayan sido abonados a la cuenta (los bonos promocionales pueden tardar hasta 24 horas hábiles en aparecer en la cuenta del jugador). Algunos juegos contribuirán un porcentaje distinto al requisito de apuesta mínima. Los porcentajes de contribución serán los siguientes:

• 100%: Todas las Slots (máquinas tragaperras)
• 20%: Ruleta Virtual
• 10%: Ruleta en vivo
• 20%: Blackjack
• 100%: Apuestas deportivas

En caso de recibir promociones puntuales a través de mensaje de texto o correo electrónico, los bonos tendrán las siguientes condiciones:

• Los bonos podrán ser aplicados en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Sólo se podrá disfrutar de la promoción una vez por usuario.
• Sólo se aplicará si el usuario cumple las condiciones de depósito.
• Si el jugador realiza retirada de efectivo antes de recibir su bonificación, esta misma no le corresponderá.
• EBINGO se reserva el derecho de modificar, rectificar o cancelar la promoción en cualquier momento.

Las gratificaciones de EBINGO, ya sean en forma de Bonos Casino, o en formato de saldo efectivo otorgados a usuarios, serán eliminados de la cuenta de juego del usuario en un plazo de 30 días desde la recepción de los mismos. Todos los bonos de casino tendrán un importe de liberación máximo del 100% del importe de bonos otorgados. Si en el momento de la liberación el Usuario tiene un saldo en bono de casino superior a este importe, sólo le será ingresado como efectivo el importe de liberación máximo, perdiendo el resto de bonos y convirtiendo a efectivo el importe de liberalización indicado. Los beneficios devengados por bonificaciones obtenidas por EBINGO podrán ser eliminadas cuando el usuario no haya realizado ningún depósito en EBINGO, en el plazo de tiempo que considere oportuno.

Bonos de Apuestas Deportivas.
El bono sólo es válido para la sección de apuestas deportivas de EBINGO y sólo se permite un bono por persona, domicilio, teléfono, familia y dirección IP. Al utilizar el bono de apuestas, el Usuario declara conocer y aceptar expresamente los Términos y Condiciones de los bonos. En los bonos apuestas, al igual que en los bonos casino, siempre se utiliza primero el dinero efectivo y posteriormente cualquier bono de apuestas o casino. Todos los bonos de apuestas estarán disponibles durante 7 días a partir de su fecha de acreditación. Transcurrido ese período, el importe restante del bono de apuestas y sus ganancias (en caso de que las hubiera), serán retirados de la cuenta del Usuario. Para poder retirar el importe restante del bono y las ganancias generadas por el mismo, el cliente deberá generar un número mínimo de apuestas de 10 veces el importe del bono. Para que se cumplan los requisitos de liberación del bono, tanto en apuestas simples como combinadas, la cuota mínima de la apuesta debe ser igual o superior a 2.00. Además, las apuestas combinadas deben contener al menos una selección con cuota igual o superior a 1.70 No se tendrán en cuenta a efectos de liberación del bono, las apuestas:

• Canceladas y/o anuladas
• Realizadas a los mercados “hándicap asiático”, “par/impar” y “over/under”.
• Las apuestas cerradas total o parcialmente de manera anticipada antes de la finalización del evento mediante el método “cash-out”.

Todos los bonos de apuestas tendrán un importe de liberación máximo del 100% del importe de bonos otorgados. Si en el momento de la liberación el Usuario tiene un saldo en bono de apuestas superior a este importe, sólo le será ingresado como efectivo el importe de liberación máximo, perdiendo el resto de bonos y convirtiendo a efectivo el importe de liberalización indicado. EBINGO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. El uso fraudulento o abuso de los bonos concedidos puede resultar en la cancelación de los mismos y/o en el cierre definitivo de la cuenta de juego.

Freebets.
Una Freebet es una apuesta gratis la cual sólo podrá ser utilizada en apuestas deportivas.
La freebet sólo podrá ser utilizada en apuestas donde la cuota es superior o igual a 1.7
Tiene una validez de 7 días desde el momento de su asignación.
La Freebet no se puede fraccionar, en caso de realizar la apuesta por una cantidad menor, la cantidad restante se perderá.
En caso de que la apuesta sea ganadora, el usuario sólo recibirá la ganancia neta derivada en efectivo (saldo real) Ejemplo: Utiliza10€ de freebet en una cuota 2, = 10*2=20 -10(freebet) = 10€ netos.
En el caso de realizar la apuesta por un valor superior a la cantidad de la Freebet, la apuesta se realizará en su totalidad con el siguiente balance disponible en caso de que lo hubiera.
El importe de la Freebet no puede ser utilizado en combinación con el resto de balances.
Las Freebets serán utilizadas por orden de asignación. En el caso de tener más de una Freebet disponible, siempre se utilizará en primer lugar la Freebet que fue asignada primero. Para activarlas, el jugador deberá marcar “usar freebet” en la sección de apuestas deportivas, en el momento de establecer el importe que desee (sólo visualizará freebets si dispone de ellas).
Las Freebets sólo podrán usarse en apuestas simples o combinadas, respetando la cuota mínima indicada. En ningún caso podrá ser utilizada en apuestas encadenadas y/o de sistema.
Las Freebets pueden usarse para apuestas pre-partido como en live, pero no admiten el cierre anticipado ni la cancelación total o parcial de la apuesta, lo que implicará la pérdida de la freebet.
Las apuestas realizadas con saldo de Freebet no se tendrán en cuenta a efectos de participación en promociones.
El importe apostado como Freebet no se tendrá en cuenta a efectos de liberar otros bonos. EBINGO se reserva el derecho de limitar la entrega de la Freebet o de las ganancias generadas en los siguientes supuestos:

• Si un jugador, con su saldo o con ayuda de Freebets, realiza apuestas a un mismo evento reduciendo a 0 la posibilidad de pérdida, ya ea directamente con su cuenta o mediante comportamientos colusorios con otros usuarios.
• Si hay sospecha de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de las condiciones generales de contratación aceptadas por el cliente en el momento de registro en Ebingo.es.

• CANCELACIÓN, RESOLUCIÓN O SUSPENSIÓN DEL CONTRATO DE JUEGO Y SUS EFECTOS

EBINGO se reserva el derecho a denegarle el registro o a suspender o cancelar su registro o cuenta de juego, así como a resolver el contrato de juego en cualquier momento, a su discreción, en los siguientes supuestos:

• Uso de tarjetas de crédito o números de cuenta robados o falsificados
• Utilización de su registro de Usuario por terceros
• Aprovechamiento de errores del sistema.
• Uso contrario a las Condiciones Particulares de los bonos promocionales establecidas para la utilización de los bonos.
• Falsificación y el envío de documentos falseados, robados o inapropiados
• Manipular o intentar manipular el proceso de inscripción de cualquier promoción, o su funcionamiento
• Práctica de conductas que atenten contra las reglas, sean contrarias al espíritu de las reglas o a la intención del juego o de la promoción en cuestión, o sea susceptible, en opinión de EBINGO, de desacreditar a la compañía, a cualquier de sus marcas.

En los casos referidos en el apartado anterior, el jugador tendrá a su disposición el servicio de reclamaciones de EBINGO para resolver dichas cuestiones. El Usuario tendrá restringido el acceso a la cuenta de juego quedando, asimismo, y de manera cautelar, en suspenso la retirada de saldo mientras perdure el periodo de investigación pertinente por parte de EBINGO. Si EBINGO tiene elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el Usuario ha incurrido en fraude, colusión o ha puesto a disposición de terceros su propia Cuenta de Juego o bonos promocionales en los que estuviera dado de alta, EBINGO podrá dar traslado al jugador para que presente las alegaciones que tuviera por convenientes y, tras su análisis, EBINGO podrá resolver unilateralmente, el Contrato de Juego suscrito con el jugador de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. En los casos referidos en el párrafo anterior, EBINGO se reserva el derecho de denunciar tales actos, junto con los elementos de juicio recabados, a la Dirección General de Ordenación del Juego y, en su caso, demás autoridades pertinentes de cualquier orden.
Sin perjuicio de lo dispuesto, y de conformidad con lo previsto en el artículo 85.4 del Real del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Empresa podrá resolver unilateralmente la relación contractual con usted sin necesidad de motivar su decisión, aun cuando la Empresa se reserva la facultad de motivarla si lo considera conveniente.
La Empresa deberá informarle con una antelación razonable de siete (7) días naturales de su decisión, por medio de la dirección de e-mail que usted proporcionó y manteniendo las apuestas que usted tuviera concertadas en ese momento.
Por tanto, en el caso en que sea la Empresa quien ponga fin a la relación contractual al amparo de esta cláusula, tras la comunicación vía e-mail y el transcurso del plazo de siete (7) días, le reembolsaremos el Saldo Disponible de su cuenta tan pronto como ello sea razonablemente posible y previa deducción de cualquier importe que usted nos adeude.
Durante el periodo de preaviso de siete (7) días previo a la clausura de la cuenta de usuario, la Empresa podrá establecer restricciones o límites en la cuenta del jugador hasta alcanzar el promedio del importe de sus apuestas o participaciones y el número de esas apuestas o participaciones de la semana anterior a la comunicación de resolución de la relación contractual.
La resolución unilateral del contrato deberá notificarse a la DGOJ de acuerdo con la regulación vigente.

• CIERRE VOLUNTARIO DE LA CUENTA DE JUEGO

El usuario tiene derecho a cerrar su cuenta de juego en cualquier momento, siempre que su cuenta no muestre un saldo acreedor, lo cual puede suceder únicamente en caso de error que será subsanado en cuento EBINGO tenga conocimiento de la incidencia. El Usuario debe indicar su deseo de cerrar su cuenta por escrito, enviando un correo electrónico a contacto@ebingo.es. con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de DNI
• Nombre de usuario
• Indicar motivo baja de cuenta de juego

En tal caso, EBINGO procederá a dar de baja definitiva la cuenta de juego del usuario en el plazo de 24/48 horas desde la llegada del escrito.

• USO DEL SOFTWARE Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Por la presente, EBINGO otorga a los Usuarios el derecho no exclusivo e intransferible, para usar el Software o servicios de juego y todos los contenidos derivados del Software o servicios de juego durante la vigencia de este contrato. Las aplicaciones comprendidas en el término “Software” o “servicios de juego” no podrán ser por lo tanto sub-licenciadas de forma individual ni en su conjunto, alquiladas ni en modo alguno podrán ser utilizadas por terceros. Su uso deberá estar siempre asociado a los Servicios de Juego y de conformidad con este Contrato de Juego. El usuario puede instalar el Software en un disco duro o en cualquier otro soporte de almacenamiento, y puede hacer copias de seguridad del Software, a condición de que tales copias sean sólo utilizadas por él en relación con los Servicios de Juego y mediante un PC de la cual sea el principal Usuario. El código, estructura y organización del Software están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Los Usuarios tienen terminantemente prohibido:

• Copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento para acceder al código fuente con la intención de crear versiones derivadas del código fuente, del código objeto, o similar.
• Vender, ceder, sub-licenciar, transferir, distribuir o arrendar el Software.
• Poner el Software a disposición de terceros mediante una red informática o similar.
• Exportar el Software a cualquier país (sea por medios físicos o electrónicos).
• Utilizar el Software en una manera prohibida por las regulaciones y leyes aplicables en España.

Estas actividades serán llamadas en conjunto "Conductas Prohibidas". El Usuario será el responsable exclusivo por cualquier daño, pérdida o gasto que surja en relación con alguna de las Conductas Prohibidas. Deberá notificar a EBINGO de inmediato si tiene conocimiento que alguna de las Conductas Prohibidas ha sido llevada a cabo por cualquier persona, y deberá brindar a EBINGO asistencia razonable respecto de cualquier investigación conducida a la luz de la información suministrada. Los nombres comerciales de las marcas propias y de las marcas genéricas de EBINGO y de cualquier otra marca registrada, dominio y/o nombre comercial usado periódicamente por EBINGO constituyen las marcas registradas, nombre de dominio y/o nombres comerciales de EBINGO o alguna de las compañías de su grupo o sus licenciatarios o socios, los cuales se reservan todo derecho sobre dichas marcas registradas. Además de los derechos sobre las marcas registradas, EBINGO, las compañías pertenecientes al mismo grupo y/o sus licenciatarios y/o socios son titulares de los derechos sobre todos los demás contenidos, incluyendo a modo de ejemplo el Software, imágenes, fotografías, gráficos, animaciones, vídeos, música, audio y texto disponibles a través del Software o en Internet y el contenido del sitio. Todos estos contenidos están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Por la presente el Usuario acepta que, al utilizar los Servicios de Juego o el Software, no obtiene derecho de explotación alguno sobre las marcas comerciales o el contenido del sitio, los cuales sólo podrán ser usados de conformidad con el presente Contrato.

• POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Política de Privacidad estará accesible en todo momento para el Usuario a través del link Política de Privacidad.

• LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

EBINGO se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de cualquiera o de todos los Servicios de Juego que se prestan a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa fundada, sin que el Usuario pueda reclamar de EBINGO indemnización alguna. En el supuesto de interrupción de los Servicios de Juego por causa del mal funcionamiento de sus sistemas, EBINGO reembolsará al Usuario en su Cuenta de Juego exclusivamente el importe de su participación en el evento afectado por dicha interrupción, previa acreditación por el Usuario del importe de participación o apuesta realizada. EBINGO no se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio en el software o hardware del Usuario que se derive del acceso al Sitio Web o del uso de los Servicios de Juego o aplicaciones en ella contenidas. EBINGO no garantiza la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, oportunidad o exactitud de información o Servicios de Juego contenidos en el Sitio Web, ni será responsable de los daños directos o indirectos en relación con el uso de los Servicios de Juego de su Sitio Web, sin que, en ningún momento puedan exigirse responsabilidades por la discontinuidad o falta de interrupciones del Servicio de Juego, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de EBINGO, y/o debidas a una actuación dolosa o culposa de los Usuarios y/o tengan por origen causas de Fuerza Mayor. EBINGO no garantiza que los contenidos de su Sitio Web sean aptos o estén disponibles fuera de España. En el supuesto de que todo o parte de los contenidos del Sitio Web sea considerado ilegal en países distintos de España, queda prohibido el acceso a los mismos y su utilización por los Usuarios, y en el caso de que este se produzca, será exclusivamente bajo la responsabilidad de los Usuarios, estando estos obligados al cumplimiento de las leyes nacionales de aplicación. La oferta de Servicios de Juego de EBINGO a través de EBINGO.ES no va dirigida a los países en los que el Juego está prohibido, se exija una licencia adicional a las que EBINGO tiene en este momento, o se restrinja la publicidad de Servicios de Juego. Debido al carácter global de Internet y a la inexistencia de fronteras en el ciberespacio, EBINGO no puede restringir técnicamente el ámbito territorial de su oferta de servicios. Sin embargo, tanto los gobiernos de los países que establezcan restricciones al juego, como los ciudadanos de dichos países pueden establecer limitaciones técnicas para impedir o evitar el acceso a ofertas de Servicios de Juego extranjeros. El uso que pueda hacerse de los Servicios de Juego, la información y contenidos que aparecen en el Sitio Web y/o del acceso a otras páginas Web de terceros a través de conexiones o “links” que puedan aparecer en el Sitio Web se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de aquellos que efectúen este tipo de actos, no siendo EBINGO responsable en ningún caso de los daños o perjuicios que puedan derivarse de dichos usos o actividades, ni de aquellos otros que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición o recibidos, obtenidos o a los que se haya accedido a través del sitio web, ni tampoco por los contenidos prestados u ofertados por terceras personas o entidades. EBINGO tratará en la medida de lo posible de actualizar y rectificar aquella información alojada en el sitio web que no cumpla con las mínimas garantías de veracidad. No obstante, quedará exonerada de responsabilidad por su no actualización o rectificación, así como por los contenidos e informaciones vertidos en la misma. EBINGO no se hace responsable por la utilización que los Usuarios realicen de los Servicios de Juego, ni de sus contraseñas, así como de cualquier otro material contenido en el Sitio Web, que pueda suponer una violación de cualquier tipo de norma, nacional o internacional, de los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de terceros. De igual forma, no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se pudieran producir por el hecho de utilizar versiones de navegadores no actualizadas, o de las consecuencias que se pudieran derivar del mal funcionamiento del navegador, ya sea por configuración inadecuada, presencia de virus informáticos o cualquier otra causa ajena a EGINGO. EBINGO no garantiza que el Software o los Servicios de Juego sean compatibles con los requisitos de los Usuarios, que sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o carentes de errores, ni que los defectos sean corregidos, o que el Software o servidor que los provee esté libre de virus o defectos, ni que represente la funcionalidad, la precisión y la fiabilidad absoluta de los materiales o resultados, o la exactitud de la información obtenida por los Usuarios a través de los Servicios de Juego. En caso de existir errores en el sistema de comunicación, bugs o virus relativos a la instalación de la cuenta u otros elementos de los Servicios de Juego que resulten en la pérdida de información para el Usuario o cualquier otro daño a su equipo o su Software, EBINGO no será responsable de ninguna manera y se reserva el derecho de anular todos los Servicios de Juego en cuestión y llevar a cabo cualquier acción para corregir dichos errores. EBINGO no está obligada a proveer ningún reemplazo para la red y/o sistemas o servicios similares. EBINGO no se responsabilizará por ninguna acción u omisión de su proveedor de internet o terceros a quien el Usuario haya contratado los servicios para acceder al servidor que aloja el Sitio Web. El Usuario acuerda que, en caso de que el Software o los Servicios de Juego no funcionen correctamente como resultado de, entre otras causas, un retraso o interrupción en la operación o transmisión, cualquier pérdida o daño de información o comunicación o fallo en la línea, cualquier abuso de una persona sobre el Sitio Web o su contenido, o cualquier error u omisión del contenido o cualquier otro factor fuera del control de EBINGO:

• No será responsable por ninguna pérdida, incluyendo la pérdida de ganancias, que pudieran resultar.
• Si cualquiera de tales errores resultara en un aumento de ganancias debidas o pagadas a un Usuario, éste no tendrá derecho a tales ganancias devengadas del aumento en cuestión. El Usuario deberá inmediatamente informar a EBINGO de dicho error y deberá abonar cualquier ganancia acreditada a su cuenta por error a EBINGO (según instrucciones que eventualmente dé EBINGO).

• CUENTAS INACTIVAS

Si el Usuario no inicia una sesión en su cuenta de juego durante un período de 2 años, podrá recibir una notificación de EBINGO comunicando la posible suspensión de su cuenta. Si el Usuario no respondiera en un plazo de 14 días a dicha notificación, EBINGO podrá suspender su cuenta pasando su saldo a cero euros. Posteriormente, el Usuario dispondrá de 180 días, contados a partir de la fecha de cierre, para reclamar el saldo final de su cuenta antes de la fecha de cierre en la dirección de correo electrónico contacto@ebingo.es. La ausencia de reclamación por su parte dentro del citado plazo dará lugar a la pérdida del derecho de cobro. Transcurridos cuatro años desde la suspensión de la cuenta de juego, se procederá al cierre definitivo de la misma.

• INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DE JUEGO

Será causa de resolución automática del presente Contrato de Juego por parte de EBINGO cualquiera de las circunstancias que se describen a continuación:

• Cualquier incumplimiento del presente Contrato de Juego de parte de algún Usuario.
• Una infracción de parte de los Usuarios de cualquier ley o de los derechos de cualquier tercero.
• El uso directo o indirecto de los Servicios por Usuarios Prohibidos.
• La utilización de los Servicios de Juego o el Software de parte del Usuario o de parte de cualquier otra persona que acceda a los Servicios de Juego o el Software usando su nombre de Usuario, con o sin su autorización.

En tales supuestos, el Usuario será responsable frente a EBINGO por cualquier daño y perjuicio, pérdidas, y gastos, incluyendo gastos legales y cualquier otro cargo posible, derivados de tales incumplimientos. Sin perjuicio de las reclamaciones o acciones legales oportunas que pudiera entablar EBINGO por los citados incumplimientos, si EBINGO tuviera suficientes pruebas para sospechar que el Usuario ha incumplido los términos y condiciones del presente Contrato de Juego, EBINGO podrá retener las ganancias y/o premios así como cualquier otro saldo positivo que existiera en la Cuenta de Juego del Usuario para compensar cualquier cantidad adeuda a EBINGO así como para resarcirse de cualquier daño o perjuicio que EBINGO pudiera sufrir, hasta que se dirima la disputa por dicho incumplimiento en la jurisdicción competente.

• RECLAMACIONES

Si el Usuario se ve en la necesidad de realizar una queja o reclamación con respecto a la actividad de juego generada por EBINGO, el Usuario deberá enviar un correo a contacto@ebingo.es. Recibida la reclamación o queja, EBINGO dispondrá de un mes de plazo para la resolución de la misma. Una vez concluido el plazo, si el Usuario está inconforme con la resolución aportada, podrá contactar con la DGOJ donde su reclamación será investigada en un plazo de 3 meses. Sin embargo, si el jugador no realiza una reclamación formal a través de la vía dispuesta en un Plazo de 3 meses desde la fecha de la incidencia, significará que el jugador renuncia a presentar la misma.

• IDIOMA

Las presentes Condiciones Generales están redactadas en castellano y en caso de conflicto con cualquiera de las versiones traducidas de las mismas prevalecerá la presente.

• EFICACIA, DURACIÓN Y VIGENCIA DEL CONTRATO

El presente contrato y las modificaciones que del mismo puedan producirse, se mantendrán vigentes inmediatamente después de que el Usuario complete el proceso de registro con EBINGO, durante el tiempo en el que mantenga su cuenta activa y con posterioridad a la cancelación de la misma en aquellos aspectos en que resulte de aplicación conforme a la normativa española de juego. Cualquiera de las partes podrá resolver el presente contrato, en cualquier momento, expresando su mera voluntad en este sentido mediante correo electrónico dirigido a la otra parte. EBINGO podrá resolver el presente Contrato de Juego y cerrar la Cuenta de Juego y el registro de Usuario (incluyendo su nombre de Usuario y contraseña), inmediatamente, y sin previo aviso, comunicándolo, por escrito, mediante correo electrónico dirigido a la cuenta de correo electrónico del usuario:

• Si por cualquier razón EBINGO decidiera interrumpir el suministro de los Servicios de Juego en general o específicamente para dicho Usuario
• Si EBINGO considera que el Usuario ha incumplido cualquiera de los términos del presente Contrato de Juego
• Por cualquier otro causa general establecida en la ley.
• La cuenta será desactivada tras 6 meses de inactividad. Para volver a activarla, tiene que solicitarlo mandando a contacto@ebingo.es su nombre, apellidos, DNI/NIE y fecha de nacimiento para verificar la identidad del titular.

En caso de apuestas previamente realizadas por el usuario y no resueltas antes de la fecha de materialización efectiva de la resolución del contrato, aquellas se mantendrán vigentes y en las mismas condiciones a las originalmente establecidas hasta su resolución, sin poder ser anuladas o modificadas con motivo de la resolución del contrato. A salvo quedan los supuestos de resolución del contrato basado en comportamientos fraudulentos o colusorios del usuario, en cuyo caso se aplicará lo contemplado en el presente contrato para dichas eventualidades. Salvo que aquí se estipule lo contrario, ante la finalización de este Contrato de Juego todo saldo de la Cuenta de Juego de un Usuario le será reembolsado en el plazo máximo de siete (7) días hábiles, sujeto siempre al derecho de EBINGO a deducir cualquier importe que el Usuario adeude. El Usuario podrá solicitar a EBINGO, cancelar su Cuenta de Juego y el registro de Usuario en cualquier momento. Dicha cancelación entrará en vigor cuando EBINGO cierre la Cuenta de Juego (incluyendo el nombre de Usuario y contraseña), lo que ocurrirá dentro de los siete (7) días hábiles a contar desde que EBINGO recibió el correo electrónico. EBINGO ONLINE ESPAÑA S.A exclusivamente aceptará solicitudes de cancelación efectuadas a través de:

• Desde una dirección de correo electrónico del usuario reconocida como válida en el Contrato de Juego a efectos de comunicaciones entre las partes a la dirección de email de EBINGO.
• A través del número telefónico de Servicio de Atención al cliente de EBINGO previa acreditación de su identidad mediante la formulación de las preguntas de seguridad respectivas.

La condición necesaria para que EBINGO proceda a la cancelación del registro de usuario y del cierre de la Cuenta de Juego, es que el Usuario no disponga de saldo alguno en la cuenta de juego ni apuestas pendientes. En caso de tener apuestas pendientes o disponer de un saldo activo en el monedero principal o en los sub monederos el usuario deberá esperar que todos los eventos pendientes se concluyan y acreditar las eventuales ganancias o premios. Una vez acreditado el saldo y concluidos los eventos pendientes, EBINGO ONLINE ESPAÑA S.A tramitará la orden de retiro del saldo que el usuario tuviera disponible y que EBINGO ONLINE ESPAÑA S.A procesará previa verificación de la identidad del Usuario y su no calificación de estado como Usuario Prohibido.

• Ante la finalización del Acuerdo, el Usuario deberá:
  1. Dejar de usar el Software y los Servicios de Juego.
  2. Pagar todas las sumas vencidas y debidas a EBINGO.

El derecho de resolver el presente Contrato de Juego concedido en virtud de esta cláusula no irá en detrimento de ningún otro derecho de ninguna de las partes en relación con un posible incumplimiento, en su caso. Tras la finalización de este Contrato de Juego por cualquier causa, excepto si se establece de otra forma en el presente Contrato de Juego y con sujeción a cualquier derecho u obligación que haya surgido antes de la finalización del mismo, ninguna de las partes tendrá obligación adicional alguna con la otra de conformidad con este Contrato de Juego. EBINGO procederá a la cancelación de los datos del Usuarios una vez finalizado el proceso de baja del Usuario y dejen de ser necesarios para la gestión del uso del Sitio Web y de los Servicios de Juego de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

• CESIÓN

EBINGO podrá ceder, transferir, sub-licenciar, o dar en garantía el presente Contrato de Juego Acuerdo, en forma total o parcial, a terceros sin necesidad de consentimiento del Usuario. El Usuario no podrá transferir, ceder, sub-licenciar o entregar en garantía de manera alguna los derechos u obligaciones que le corresponden en virtud de este Contrato de Juego.

• LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este Contrato de Juego y las relaciones entre las partes se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. El jugador y Ebingo se someten expresamente a la competencia de los tribunales españoles para resolver cualquier disputa o reclamación que pueda surgir como consecuencia del uso del Portal. Sin prejuicio de lo anterior, Ebingo se reserva el derecho a iniciar procesos judiciales en cualquier jurisdicción donde creamos que se haya producido una violación de nuestros derechos por personas no residentes en España.

• DISPOSICIONES RELATIVAS A JUEGOS ESPECÍFICOS

Las modalidades de juegos que componen la oferta de Servicios, así como las Reglas Particulares, instrucciones de juego y tablas de premios que regulan los mismos, puede ser consultada por el Usuario accediendo a través del siguiente enlace: ebingo.es.

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